中国81890服务网

　　81890，建于2001年8月18日,是宁波市海曙区委、区政府设立的旨在转变政府职能，改进机关作风；优化投资环境，促进城乡经济繁荣；培育家庭服务市场，安置富余劳动就业；发展社会组织，促进社会和谐进步；解决供需信息不对称，提高市民生活质量；不断提升社会管理和公共服务水平，着力建设服务型政府。81890是以政府提供公共运作成本，无偿为市民、企业提供全方位的需求信息服务，是宁波话“拨一拨就灵”的谐音。81890的服务宗旨是“便民利民，有求必应”；服务理念是 “以人为本”；服务目标是“让人民群众100%满意”；服务措施是“三个全”，即“全天候、全方位、全程式跟踪监督服务”；服务方式是通过电话、短信、网站等多种渠道为市民提供各类服务；服务模式是“政府搭台、市场运作、社会参与” 三位一体的打包式服务。目前，81890有职员60余人，开通20条电话热线，24小时服务，日均受理3000余件；设有中国81890服务网站，日均点击量2万余人次；有800多家加盟企业，服务内容有19大类，189小项，如衣食住行、生老病死等需求服务；与56个党政部门互动，服务内容有14大类，868小项，如政策、法律、人力资源、和文化等方面服务。市民、企业只要通过81890求助电话、短信或上网点击http：//www.81890.gov.cn服务网站，加盟企业即可应约上门提供服务，政府服务部门会及时帮助解决困难。至2011年12月共为市民解决求助事项505.29万余件，办结率100%，服务满意率达99.87%，市民从81890网站获取服务信息量达4190多万人次。2009年，81890向全市拓展，分别成立了鄞州、镇海、北仑、奉化、宁海、象山、余姚、慈溪8个分中心，江东区、江北区仍由海曙81890直接服务，进一步增强了自身的服务能力。这几年，81890根据社会需求的变化，不断拓展服务功能，由81890呼叫平台、81890服务网站逐年拓展了81890失物招领中心、81890爱心超市、81890老年人应急呼叫系统、81890企业服务平台、81890来甬就业短信服务平台、81890光明电影院、81890党员服务中心、81890文明创建平台等43个服务功能，解决了过去政府一直想解决但未能解决好的问题。宁波市零点调查公司民间调查显示，市民对求助结果的满意率达99.87％。81890规范扎实的工作得到了市民的充分肯定和社会的普遍。

　　81890先后获得了“第八届全国职工职业道德建设十佳单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设工作先进单位”、 “巾帼文明示范岗”、“全国三八红旗集体”、“全国青年文明号”、“全国社区服务中心”、“中国城市管理进步奖政府创新奖”、 “浙江省改革开放30周年典型事例100例”、 “浙江省服务”、“宁波市改革开放30年典型事例30例”、“海曙区转变作风年、调查研究年活动先进单位”等100多项荣誉。2002年中国家庭服务业协会，2004年、2007年、2009年国家商务部分别向全国推广学习宁波“81890服务模式”，目前全国已有100多个城市相继应用81890服务模式；2009年被国家标准委确定为全国家政服务业标准化试点单位；《人民日报》、《新华社》、《新闻联播》、《焦点访谈》、《经济日报》、中央人民广播电台等380多家新闻媒体采访报道8700余篇次；全国各大网站发布81890信息达59万多条；81890在全国会议上进行了十多次经验介绍；在中国第十六次全国代表大会召开期间，《人民日报》、《经济日报》分别全面介绍了宁波81890的成功经验；全国各地及国际友人来中心的考察团达2000多批次。2010年5月16日，上海世博会首场论坛在宁波举行，中外嘉宾到81890考察时，联合国官员要把81890复制到全世界，美国教授要把81890带回家。2005年6月30日，政治局常委、中央纪委书记吴官正在时任浙江省委书记习的陪同下视察81890，并听取服务中心主任汇报后，连声称赞：“你们很有办法，工作有创新意识，为百姓办了一件大好事” 。临别时，再次称赞：“你们做得好!” 。2007年5月31日，中共浙江省委书记赵洪祝对81890作出批示：“只要真心实意地为百姓着想，并找到合适的载体，就能够把全心全意为人民服务的宗旨落实好，要把这一做法总结、推广好”。2010年1月26日，原全国副主席孙孚凌为81890题词：“81890，让市民生活更方便” 。

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